명절 앞두고 주문은 몰리는데 택배는 밀리고, 손님 문의는 폭주하고. 그 지옥을 한 번 겪어보면 다음부턴 미리 준비하게 돼요. 사전 재고랑 공지 문구만 잡아둬도 별점 폭탄을 막을 수 있어요.
명절이나 블랙프라이데이 시즌을 한 번 제대로 겪어보면 트라우마가 생겨요. 주문은 평소의 세 배로 몰리는데, 택배사는 물량이 밀려서 사흘씩 지연되고, 손님은 "언제 와요?" 문의를 쏟아내고요. 준비 안 하고 맞으면 매출은 늘어도 별점은 떨어지고 CS로 밤을 새워요.
다행히 이건 예측 가능한 재난이에요. 날짜가 정해져 있으니까요. 사전 재고 확보랑 배송 지연 공지, 이 두 가지만 미리 세팅해두면 대란을 훨씬 수월하게 넘길 수 있어요. 오늘은 시즌 전 준비 체크리스트를 통째로 드릴게요.
성수기 대비는 최소 3~4주 전에 시작해야 해요. 발주 리드타임 때문이에요. 지금 주문해도 물건이 들어오는 데 시간이 걸리니까요. 대략 이런 타임라인이에요.
작년 데이터가 없으면 평소 대비 2~3배를 기준으로 잡되, 안 팔리면 시즌 후 할인으로 털 수 있는 상품 위주로 재고를 늘리는 게 안전해요.
지연은 어차피 생겨요. 중요한 건 손님이 주문하기 전에 아는 거예요. 다 받고 나서 "왜 안 와요" 할 때 안내하면 늦어요. 미리 여러 접점에 깔아두세요.
| 게시 위치 | 타이밍 | 공지 핵심 |
|---|---|---|
| 상단 띠배너 | 시즌 1주 전~시즌 중 | "명절 배송 지연 안내" 상시 노출 |
| 상품 상세페이지 | 주문 전 | 예상 출고일·마지막 주문 마감일 |
| 주문완료 화면·문자 | 결제 직후 | "O일부터 순차 발송" 재확인 |
| 발송 지연 문자 | 지연 확정 시 | 사과 + 새 예상일 + 취소 안내 |
문구는 세 가지가 들어가야 해요. 언제까지 주문하면 시즌 전에 받는지(마감일), 지금 주문하면 언제 받는지(예상일), 그리고 사과 한마디예요.
지연 안내 한 통이 별점 1개를 살린다는 얘기는 블로그의 다른 글에서도 강조했어요. 선제적으로 알리는 게 핵심이에요.
재고랑 공지만큼 중요한 게 실제로 내보낼 준비예요. 시즌엔 부자재도 품귀가 나거든요.
성수기라고 다 같은 게 아니에요. 명절, 블랙프라이데이, 연말, 여름 휴가철은 성격이 달라서 준비도 달라야 해요.
| 시즌 | 특징 | 준비 포인트 |
|---|---|---|
| 설·추석 명절 | 택배사 자체가 쉬어서 배송 공백 | 연휴 배송 마감일 못박기, 선물 포장 옵션 |
| 블랙프라이데이·11월 | 할인 기대로 주문 폭증 | 재고 넉넉히, 서버·결제 부하 대비 |
| 연말·크리스마스 | 선물 수요, 날짜 민감 | 도착 보장일 안내, 선물 포장·카드 |
| 여름 휴가철 | 사장님도 쉬고 싶음 | 휴무 공지, 자동 응답, 배송 일정 안내 |
특히 명절은 택배사가 며칠 통째로 쉬어서 배송 공백이 길어요. 이땐 "명절 전 마지막 발송일"을 크게 못박는 게 제일 중요해요. 반대로 블프는 주문량 자체가 폭발해서 재고랑 출고 인력이 승부처고요.
주문이 세 배로 늘면 문의도 세 배로 늘어요. "언제 발송돼요?" "명절 전에 받을 수 있어요?" 이런 질문이 쏟아지죠. 여기에 하나하나 답하다 정작 출고를 못 하는 악순환에 빠져요. 미리 막아두세요.
성수기가 지나면 반품이 몰려와요. 선물로 받았는데 안 맞거나, 충동구매를 취소하거나요. 매출에 취해 있다가 반품 파도를 맞으면 힘들어요. 시즌 매출의 일정 부분은 반품으로 빠진다고 미리 계산에 넣어두세요.
반품 처리 절차랑 배송비 규정을 시즌 전에 정비해두면 이 파도를 수월하게 넘겨요. 선물 구매가 많은 시즌엔 "선물 수령자 교환" 문의도 많으니, 그 응대 문구도 미리 준비하면 좋아요. 시즌은 매출과 반품이 세트로 온다는 걸 기억하세요.
대란을 넘기고 나면 꼭 기록을 남기세요. 뭐가 품절 났고, 어떤 문의가 많았고, 택배 지연이 며칠이었는지요. 이 메모가 내년 같은 시즌의 준비 문서가 돼요. 매년 처음부터 허둥대지 않으려면 이 복기가 제일 값져요.